Die Sorge, dass eine Prüfung wochenlang hängt oder niemand erreichbar bleibt, nimmt diese Runde Antworten weg.
RegistrierungKann ich die Verifizierung beschleunigen?+
Kann ich mein Konto bei Blockdag Casino jederzeit prüfen lassen, ohne risiko, dass es länger dauert? Eine Verifizierung dauert bei uns in der Regel 47 Stunden ab dem Moment, in dem alle Unterlagen vollständig vorliegen. Fehlt ein Nachweis oder ist ein Bild unscharf, beginnt die Frist von Neuem.
RegistrierungMuss ich mein Konto schliessen lassen?+
Wer sein Spiel beenden will, kann sperren statt kündigen: Eine Selbstsperre greift sofort und lässt sich später wieder lösen. Eine endgültige Schliessung des Kontos beantragst du beim Support, der Restguthaben nach Abzug offener Einsätze auszahlt.
RegistrierungWas passiert am Sonntagmorgen mit meiner Anfrage?+
Wer nachts um drei eine Auszahlung anstösst, erreicht trotzdem einen Menschen: Der Support bleibt rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende, gerechnet in der Zeit der Schweizer Uhr. Live-Chat-Antworten kommen üblicherweise nach einer Minute, am Telefon nach zwei Minuten.
RegistrierungWo bekomme ich Antwort auf Deutsch?+
Geschrieben wird bei Blockdag Casino auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wer im Tessin oder in der Romandie zu Hause ist, kann also in der eigenen Sprache bleiben. Deutschsprachige Anfragen aus der Schweiz landen bei einem Team, das die hiesigen Zahlungswege kennt.
RegistrierungWas, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, lohnt sich eine Mail an
[email protected] mit Vorgangsnummer und kurzer Schilderung. Zuerst prüft der Support den Fall intern, danach kannst du dich an die Malta Gaming Authority wenden, die Aufsicht über unsere Lizenz führt.
RegistrierungWas passiert bei einer Beschwerde ausserhalb Maltas?+
Wird eine Lizenzprüfung in Malta fällig, bleibt der Betrieb an klare Auflagen gebunden: Blockdag Casino Ltd. handelt unter der Nummer MGA/B2C/244/2018 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht ist auch die Stelle, an die du dich bei einem ungelösten Streit wenden kannst.
RegistrierungWas braucht der Support, um mein Konto zu finden?+
Wenn beim Chat ein Konto gesucht wird, genügt die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, dazu Name und Geburtsdatum. Das Passwort braucht niemand, weder im Chat noch am Telefon noch per Mail. Wer auf eine Passwortabfrage stösst, hat keine echte Support-Nachricht vor sich.